K-Market Östersundom palkittiin ensimmäisellä Musiikkilupien platinalevyllä

Myös Musiikkilupien aiempi blogiteksti K-Market Östersundomista kuuluu vielä useamman vuoden jälkeen ylivoimaisesti luetuimpiin sisältöihimme.

Musiikki on osa asiakaskokemusta

Kauppa on saanut asiakkailtaan valtavasti positiivista palautetta musiikin ansiosta – ja yhä tänäkin päivänä kassalla kuulee spontaanisti kommentteja tyyliin: “Tulin muuten varta vasten kuuntelemaan aariaa ja samalla hoidan ostokset.”

Ei siis ihme, että paikalliset tunnistavat kaupan ääni-identiteetin jo sisään astuessaan.

Kaikki alkoi eräänä aamuna klo 5

Kauppias Eero Örrin suhde musiikkiin ei ole sattumaa, mutta klassisen musiikin käytön synty oli.

Eero muistelee: “Olin juuri aloittamassa kauppiaana. Aamu oli viisi, purin tonnikalapurkkeja ja kaiuttimista soi täysi diskojumputus. Ajattelin, että tätä en jaksa tähän aikaan aamusta. Vaihdoin kanavan klassiseen ja huomasi heti, että työnteon teho parani. Siitä lähti kokeilu, joka jäi pysyväksi.”

Nykyään K-Market Östersundomissa aamut alkavat klassisella musiikilla, jota soitetaan kello yhteentoista saakka, minkä jälkeen siirrytään K-radion soittolistoihin. Joskus tehdään myös rohkeita erikoispäiviä:

• Kent-ilta K-kaupassa – pelkkää Kentiä koko ilta
• Jouluaaton Pähkinänsärkijä – kuusi tuntia putkeen

Ja kyllä, asiakkailta tulee edelleen kiitosta näistä ideoista.

K-kaupan ääni-identiteetti kiteytyy kauppias Örrin mukaan kolmeen sanaan:

lämmin – vastaanottava – huomioiva

”Meille musiikista tuli erottumistekijä täysin vahingossa”

Eero kertoo, että musiikin soittaminen ei alkanut tavoitteista tai suunnittelusta, vaan enemmänkin tottumuksesta ja käytännöstä.

– Onhan se kaupoissa aika standardi, että musiikkia soi. Meilläkin laitteisto oli jo valmiina, ja kun itse elää ja hengittää musiikkia, niin oli aika luonnollista, että sitä soitetaan myös kaupassa. Ei siihen liittynyt mitään erityistä ideaa tai tavoitetta. 

Musiikin ajateltiin olevan lähinnä taustaääntä, sellaista, joka peittää kylmälaitteiden hurinaa ja tekee ympäristöstä miellyttävämmän, ilman sen suurempaa merkitystä.

Palautteen kautta oivallettiin, että musiikki on paljon suurempi asia kuin muita ääniä vaimentavaa taustaa. Siitä tuli lopulta brändin kulmakivi ja kilpailuetu.

Asiakastyytyväisyyskyselyissä musiikki mainitaan vuodesta toiseen, erityisesti klassisen musiikin osalta. Myös työntekijät ovat mukana soittolistojen muodostamisessa, mikä vahvistaa yhteishenkeä.Vuonna 2022 kauppa julkaisi musiikkivideon, joka keräsi yli 40 000 katselukertaa eri somekanavissa ja  herättää huomiota vielä tänäkin päivänä myös artistien keskuudessa.

K-Market Östersundom on erinomainen  esimerkki siitä, kuinka musiikilla voi rakentaa brändiä

Saimme torstaina 20.11. kunnian luovuttaa historian ensimmäisen Musiikkilupien Platinalevyn K-Market Östersundomille pitkäjänteisestä ja omannäköisestä musiikin käytöstä. Kauppa on tehnyt musiikista luontevan osan arjen asiakaskohtaamisia, kokeillut rohkeasti erilaisia ratkaisuja ja pitänyt musiikin mukana vuodesta toiseen ilman kampanjamaisuutta tai korostamista. Musiikki on muotoutunut osaksi kaupan identiteettiä ja tunnelmaa tavalla, jonka asiakkaat ja henkilökunta tunnistavat ja kommentoivat edelleen.

Eeron fiilikset palkinnon jälkeen

Palkinnon vastaanotettuaan Eeron kommentit:

“Tää on ihan mieletön juttu. Oma laulajanura ei koskaan lähtenyt lentoon ja omat musiikilliset tähtihetket on lähinnä Queenin lipsynkkaamista. Mutta se, että meidän musiikin käyttö on herättänyt näin paljon huomiota, se on ihan huikeaa. Edelleen tulee asiakkailta palautetta, viimeksi tänään.”

Jos yritys miettii, pitäisikö musiikin soitto aloittaa, Eeron viesti on selkeä

“Kokeilkaa. Radio aamusta iltaan vuoden ympäri ei välttämättä ole paras ratkaisu. Erilaisia musiikkiratkaisuja kannattaa testata – vaikutus saattaa olla yllättävän positiivinen.”

Kenelle Musiikkilupien platinalevy seuraavaksi?

Historian ensimmäinen Musiikkilupien platinalevy on nyt jaettu. Toiveenamme on kasvattaa tästä perinne, jonka myötä menestyksekkäästi musiikkia soittavia yrityksiä voidaan nostaa esiin säännöllisesti. Jos mielessäsi on yritys, jossa musiikki on osa arkea tavallista kiinnostavammalla tavalla, vinkkaa siitä meille!