Taustamusiikki tekee Huili-liikenneasemista virkistäviä hengähdyspaikkoja
Moni on saattanut bongata uusia Huili-liikenneasemia valtateiden varsilta. Huili on uuden ajan taukopaikkakonsepti, jossa asiakas saa laadukasta ruokaa, inspiroivan miljöön ja paikallista palvelua ihmiseltä ihmiselle. Taustamusiikki on olennainen osa Huilin asiakaskokemusta.
– Konseptimme keskiössä on laadukas ruoka sekä viihtyisät modernit tilat. Liikenneasemat ovat perinteisesti melko hälyisiä paikkoja, mutta me haluamme rakentaa musiikin avulla tilan hengähdystauolle, kertoo Restelin asiakaskokemus- ja brändijohtaja Ville-Eemeli Junnola.
Restelin uusi taukopaikkojen ketju levittyy jo 33:lle Nesteen huoltoasemalle eri puolilla Suomea. Restel Oy on yksi Suomen suurimmista ravintola-alan toimijoista, ja Huili-asemien lisäksi se huolehtii monista muista suurista ravintolaketjuista kuten Burger King, Taco Bell, Rax ja Classic Pizza Restaurant.
Äänimaisema nostaa tauon arjen yläpuolelle
– Meille oli alusta asti selvää, että musiikki näyttelee tärkeää roolia Huilin brändissä. Kun Huili-asemien äänimaisemaa alettiin miettimään, otettiin projektiin jo varhaisessa vaiheessa mukaan äänisuunnittelija Vellu Maurola, Junnola kertoo.
Taiteilijanimellä DJ Slow tunnettu Maurola on musiikkialan ammattilainen, joka on kerännyt paljon kokemusta äänimaisemien rakentamisesta yrityksille. Vellun kanssa Restel kävi yhdessä läpi sitä, millaista asiakaskokemusta Huili-asemille halutaan luoda ja miten sitä voidaan korostaa äänimaiseman avulla.
Asiakaskokemuksen suunnittelussa kantavana ajatuksena oli erottaa tauko muusta ajasta ja luoda tila, joka tarjoaa matkantekijälle pienen hengähdyshetken keskellä ajomatkaa.
– Autossa ihmiset kuuntelevat radiota ja keskittyvät ajamiseen. Kun he tulevat meille, haluamme auttaa heitä rauhoittumaan ja virkistymään radion tarjonnasta poikkeavan äänimaailman avulla. Parhaimmillaan musiikki voi laskea sykettä ja auttaa asiakasta palautumaan matkan rasituksesta. Huilille sopiva taustamusiikki ei ole liian häiritsevää tai huomiota herättävää, muttei myöskään uneliasta, Junnola kuvailee.
Musiikilla on tutkitusti tärkeä rooli asiakastilojen viihtyisyydessä. Taloustutkimuksen syksyllä 2025 toteuttaman tutkimuksen mukaan 54 prosenttia suomalaisista ajattelee, että musiikilla on merkitystä erityisesti asiakaskokemuksen, viihtyvyyden ja palveluntarjoajan tiloissa vietetyn ajan kannalta.
Restel mittaa jatkuvasti asiakastyytyväisyyttä, ja musiikki on noussut esiin myös asiakaspalautteissa. Soittolistojen päivittäminen säännöllisesti on tärkeää, jotta äänimaisema pysyy tuoreena.
– Rakensimme aluksi omat soittolistat jokaiselle vuorokauden ajalle, mutta asiakkailta saadun palautteen perusteella muotoutui ympärivuorokautinen soittolista, joka sisältää laajemmin Huilin asiakaskokemukseen sopivaa musiikkia.
Restelin käytössä on Feelment-suoratoistopalvelu, jonka avulla äänimaiseman rakentaminen ja hyödyntäminen kymmenissä eri toimipisteissä sujuu helposti.
– Feelment mahdollistaa sen, että pystymme toteuttamaan brändille räätälöityjä musiikkilistoja kohdennetusti ympäri Suomea.
Kotimaisen musiikin tukeminen on vastuullisuustyötä
Restelillä on mietitty myös musiikin käytön vastuullisuusaspekteja.
– Haluamme tukea artisteja huolehtimalla asianmukaisesta korvauksesta. Koemme velvollisuudeksemme huolehtia, että nämä asiat ovat kunnossa, sillä musiikki on monen ihmisen elinkeino, Junnila korostaa.
Yhteistyö Musiikkilupien kanssa on sujunut erinomaisesti, kertoo Restelin Business Controller Tero Kanerva.
– Yhteistyön tärkeimpiä kulmakiviä on kommunikointi. Yhteys meidän suuntaamme on ollut aina ystävällistä, oikea-aikaista ja eteenpäin vievää. On ollut mukava tehdä töitä Musiikkilupien kanssa!
GT Musiikkiluvat Oy tarjoaa taustamusiikin lupapalvelut keskitetysti Teoston ja Gramexin puolesta. Musiikkiluvan hankkiminen ja taustamusiikin käyttö on vastuullinen valinta, joka tukee suomalaista musiikkikulttuuria ja sen tekijöitä.
